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A: Da Korrektionsgläser individuell angefertigte Produkte sind, akzeptieren wir keine Rücksendungen aufgrund von Kundenfehlern bei der Bestellung der falschen Sehstärke. Bitte achten Sie genau auf Ihre Rezeptinformationen, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Wir bieten Kundenservice, um jeden Kunden glücklich zu machen

For any cases, you should contact us at support@vr-wave.store

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A: IPD stands for interpupillary distance—which means the distance between the center of your eyes. There is a space in our product page for you to fill in and please use the distance IPD when ordering. If there is no IPD on your prescritption form, you can download a mobile app named "eyemeasure" from google play store or apple app store, and you can use the app to measure the IPD.

The reason why IPD/PD is optional is that we will only make adjust for people with extreme IPD values, for people's eye which are in the range of 62-70 IPD, no adjustment will be made.

A: Einige Rezeptformulare enthalten nur einen IPD-Wert, während andere den linken PD und den rechten PD separat angeben. Bei Formularen mit nur einem IPD-Wert geben Sie diesen einfach in das Textfeld ein. Bei Formularen mit zwei Werten geben Sie die Informationen bitte in folgendem Format ein: L: (PD Ihres linken Auges), R: (PD Ihres rechten Auges).

A: Progressive spectacles have 2 or more prescriptions in one pair of glasses. That allows you to do close-up work (like reading a book), middle-work (like checking out a website on a computer), or distance viewing (like driving) without needing to change your glasses. They are sometimes called Multifocal Lenses.

Progressive lenses does not work well in VR as in real life, and single focal lenses will be a better type of lenses for viewing in VR. Therefore, VR WAVE only make lenses for single focal lenses in VR. Progressive lenses’ wearer shall follow the below guidelines when ordering from VR WAVE.

For customers that wear bi-focal spectacles in real life, it is recommended to use the distance prescription to place the order. For customers that wear tri-focal spectacles, it is recommended to use the intermediate prescription to place the order. Despite the recommendation, the effects of the lenses will vary among individuals, thus we highly recommend customer to try out which prescription type works best for them in VR before ordering. In this way, you are able to put your correct prescription on our website.

A: If you have tri-focal prescription or bi-focal prescription, use the distance prescription is recommended.

In VR, the normal viewing distance is approximately 5 meters, so you should use the distance to place the order. However, suitability varies among individuals, and customers are suggested to compare the distance and intermediate prescription (Tri-focal situation) and see which one suits best.

A: Sie sollten bei der Bestellung Ihr Brillenrezept verwenden. Wenn Sie nur die Rezeptinformationen für Kontaktlinsen dabei haben, kann der PWR-Wert in SPH umgerechnet werden. Der PWR-Wert entspricht dem SPH-Wert mit einem Zusatz von 0,25. Wenn Ihr PWR-Wert für OD zum Beispiel 3,50 beträgt, sollten Sie 0,25 addieren und -3,75 als SPH-Wert auf unserer Website eingeben. Den BC- und DIA-Wert auf Ihrem Kontaktlinsenbehälter können Sie ignorieren. Der angegebene SPH-Wert sollte immer negativ sein, da Kontaktlinsen nur Kurzsichtigkeit korrigieren können, die im Minus dargestellt wird.

Wenn Sie Astigmatismus haben, müssen Sie auch den entsprechenden Wert für CYL und AXS eingeben. Es ist keine Wertanpassung für CYL und AXS erforderlich, wenn Sie den Wert für Kontaktlinsen verwenden.

Bitte beachten Sie, dass bei Verwendung des Rezepts für Kontaktlinsen der SPH-Wert mit einem Minuszeichen ausgewählt werden sollte, NICHT mit dem Pluszeichen.

A: Wir verwenden zwei Zahlungs-Gateway-Anbieter, nämlich Stripe und Paypal. Beide Unternehmen sind seriöse Zahlungsabwickler, und VR WAVE wird niemals Zugriff auf Ihre Kreditkarteninformationen haben, da diese Informationen vor Händlern wie uns verborgen sind.

A: Für die Felder, die als "DS" eingetragen sind, bedeutet das, dass es für diese Angaben keinen Wert gibt. Wenn Sie zum Beispiel "DS" für CYL und AXS sehen, bedeutet das, dass Sie keinen Astigmatismus haben und Sie können den Eintrag für CYL und AXS überspringen

A: Die Lesebrille korrigiert Weitsichtigkeit, was beim SPH durch ein Pluszeichen dargestellt wird. Wenn die Vergrößerungsstärke Ihrer Lesebrille beispielsweise 1,25 beträgt, bedeutet das, dass Sie bei der Bestellung SPH +1,25 für beide Augen wählen sollten.

A: Wir akzeptieren VISA, MasterCard, American Express, JCB, UnionPay, Apple Pay und Google Pay.

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A: Wir verwenden DHL/UPS/TNT/FEDEX/USPS, um die Linsen zu versenden, hier die Versandkosten:

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Australien

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Naher Osten (Kuwait, Katar, Vereinigte Arabische Emirate, Ägypten)

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Zubehör
Standard: USD$10 Dollar (10- 18 Tage )

A: Da wir den Versand bei VR WAVE nicht beeinflussen können, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Versandunternehmen in Verbindung zu setzen. Wir bleiben jedoch weiterhin unter support@vr-wave.store erreichbar

A: Gleitsichtgläser funktionieren nicht gut bei VR, daher stellen wir keine Gleitsichtgläser für VR her. Die ADD-Zahl auf Ihrem Rezept ist die Information zur Lesedistanz, die wir für die Herstellung nicht benötigen.

A: Wir akzeptieren VISA, MasterCard, American Express, JCB, UnionPay, Apple Pay und Google Pay.

A: For lenses with higher prescription we automatically make your lenses as high index (thinner), so that the prescription lenses will not touch the headset's lenses. We do not charge extra for high-index because high-index is necessary for high prescription.

A: Es tut uns leid, dass wir nur Geldzahlungen akzeptieren und keine Kredit-/Versicherungszahlungen annehmen können.

A: It is recommended to use the glass spacer so as to increase the distance between the lenses and your eyes. In rare cases, some customers who has bigger noses will have the lenses touching the nose, and using the glass spacer can alleviate the potential issue.

A: Ja, Sie können das Alkoholtuch zur Reinigung der Gläser nutzen. Da passiert nichts.

A: You can either keep the lenses installed onto the headset, or store them at the pouch we provided. In any cases, do not put the headset under the sun, as sunrays will cause permanent damages to the headset's lenses.

A: You can visit our installation guide page by scanning this QR code, or visit https://solo.to/vrwave. There you can check on the installation videos of each type of lenses.

A: Most magnets contain iron, which is prone to rusting when exposed to moisture or liquids. This can damage the magnet and reduce its effectiveness over time.

A: To prevent rusting, follow these steps:
Avoid water exposure: Ensure magnets do not come into contact with water, sweat, or any other liquids. Dry immediately: If your magnets accidentally get wet, dry them thoroughly with a soft, absorbent cloth. Keep away from cleaning solutions: Do not expose magnets to cleaning products or other liquid components, as they can accelerate corrosion.

A: Yes! Use a dry or slightly damp cloth to wipe away dirt. Make sure to dry the magnet immediately if it gets damp. Avoid using strong chemicals or soaking the magnet in water.

A: If rust appears: Gently clean the area with a dry, soft cloth. Contact us at support@vr-wave.store, so we can assist you further.

A: Transition lenses are “photo-sensitive” lenses that darken when exposed to UV light, such as sunlight, and return to their translucent state once they are no longer exposed to UV rays. The change typically starts within 30 seconds and is usually completed in about 2 minutes. If the weather has weak UV light, like on a cloudy day, the transition effect will be diminished. Additionally, if you are in a car that has UV protection film on the windows, this will also affect the transition effect.

Haben Sie noch Fragen? Schreiben Sie uns unten eine Nachricht!

Customer Inquiries: support@vr-wave.store
Media Collaborations: pr@vr-wave.store

Got a question?

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Versand & Rückgabe

F1: Wie hoch sind die Versandkosten und die Lieferzeit?

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F2: Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

Bestellungen

F1: Was ist IPD?

F2: Auf meinem Rezeptformular sind zwei IPD-Werte aufgeführt. Was soll ich eingeben?

Q3: Do you make progressive lenses?

F4: Rezept für eine Lese- oder eine Fernbrille?

F5: Sollte ich bei der Bestellung mein Kontaktlinsenrezept oder mein Brillenrezept verwenden?

F6: Wie kann ich sicherstellen, dass meine Kreditkartendaten sicher geschützt sind?

F7: Warum ist ein Teil meines Rezeptformulars mit "DS" gekennzeichnet? Was bedeutet das?

F8: Ich trage nur eine Lesebrille, wie soll ich auf Ihrer Website bestellen?

F9: Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Lenses Care and Others

F1: Haben Ihre Gläser einen hohen Index? Warum sehe ich keine High-Index-Option?

F2: Kann ich meine medizinischen Kredite/Versicherungen zur Bezahlung der Linsen verwenden?

F3: Sollte ich einen Glasabstandshalter verwenden, wenn ich VR WAVE Gläser nutze?

Q4: How to install the lenses?

F1: Wie hoch sind die Versandkosten und die Lieferzeit?

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Israel, Südafrika:

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Saudi-Arabien

F2: Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

F3: Was passiert, wenn der Versandpartner das Paket verliert?

F1: Was ist IPD?

F2: Auf meinem Rezeptformular sind zwei IPD-Werte aufgeführt. Was soll ich eingeben?

Q3: Do you make progressive lenses?

F4: Rezept für eine Lese- oder eine Fernbrille?

F5: Sollte ich bei der Bestellung mein Kontaktlinsenrezept oder mein Brillenrezept verwenden?

F6: Wie kann ich sicherstellen, dass meine Kreditkartendaten sicher geschützt sind?

F7: Warum ist ein Teil meines Rezeptformulars mit "DS" gekennzeichnet? Was bedeutet das?

F8: Ich trage nur eine Lesebrille, wie soll ich auf Ihrer Website bestellen?

F9: Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

F1: Haben Ihre Gläser einen hohen Index? Warum sehe ich keine High-Index-Option?

F2: Kann ich meine medizinischen Kredite/Versicherungen zur Bezahlung der Linsen verwenden?

F3: Sollte ich einen Glasabstandshalter verwenden, wenn ich VR WAVE Gläser nutze?

F4: Sollte ich die Gläser mit dem mitgelieferten Alkoholtuch reinigen?

F5: Wie soll ich die VR WAVE Gläser aufbewahren?

F6: Wie werden die Gläser montiert?

Q7: Why do magnets rust?

Q8: How can I keep my magnets from rusting?

Q9: Can I clean magnets safely?

Q10: What should I do if my magnets rust?

Q11: What is transition lenses?

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