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Preguntas frecuentes

Envío y devoluciones

Norte América

Estados Unidos

Lentes
Exprés: $19 USD (8~12 días incluyendo el tiempo de fabricación)
Estándar: $8 USD (14-16 días incluyendo el tiempo de fabricación)
Para Alaska, Gaum y Hawái, el envío tiene un costo de $18 USD, y un plazo de 12-16 días

Funda facial Quest 2, correa Halo y packs de bases magnéticas
Estándar: envío gratuito (8-10 días)

Estuche de transporte Quest 2
Estándar: $4 USD (8-10 días)

No hacemos envíos a direcciones de fuerzas aéreas.

Canadá

Lentes
Exprés: $21 USD (8-12 días, incluyendo el tiempo de fabricación)
Estándar: $10 USD (14-18 días incluyendo el tiempo de fabricación)

Funda facial Quest 2, correa Halo y packs de bases magnéticas
Estándar: $10 USD (9-18 días)

México

Lentes
Estándar: $18 USD (18 - 35 Días)

Accesorios
No hacemos envíos de accesorios a México.
Europe

Reino Unido

Lentes
$20 USD (8-12 días)
Estándar: $10 USD (12-16 días)

Accesorios
Estándar: $15 USD (12-18 días)

Resto de Europa

Lentes
Exprés: $18 USD (12-16 días incluyendo el tiempo de fabricación)
Estándar: $12 USD (16-21 días incluyendo el tiempo de fabricación)

Funda facial Quest 2, correa Halo y packs de bases magnéticas
Estándar: $12 USD (17-21 Días) + IVA
Asia y Pacífico

Australia

Lentes
Exprés: $19 USD (8-12 días incluyendo el tiempo de fabricación)
Estándar: $8 USD (12-20 días incluyendo el tiempo de fabricación)

Accesorios
Estándar: $8 USD (10-18 días)

Japón

Lentes
Exprés: $18 USD (8-12 días incluyendo el tiempo de fabricación)
Estándar: $7 USD (12-16 días incluyendo el tiempo de fabricación)

Accesorios
Exprés: $18 USD (8-12 Días)
Estándar: $7 USD (12-16 días)

Taiwán

Lentes
Estándar: $5 USD (7 días)

Accesorios
Estándar: $5 USD (7 días)

India

Lentes
Estándar: $9 USD (~30 días incluyendo el tiempo de fabricación)

Accesorios
Estándar: $15 USD (~30 días)
Suramérica

Chile

Lentes
Estándar: $10 USD (14-24 días incluyendo el tiempo de fabricación)

Accesorios
No enviamos accesorios a esta región.

Brasil

Lentes
Standard: USD$18 dollars (35-40 days including manufacturing time)

Accesorios
Standard: USD$18 dollars (35-40 days)

Resto de Suramérica

Lentes
Estándar: $18 USD (35-40 días incluyendo el tiempo de fabricación)

Accesorios
Estándar: $18 USD (35-40 días)
Resto del mundo

Resto del mundo:

Lentes
Estándar: $17 USD (12-30 días, incluido el tiempo de fabricación)

Accesorios
Estándar: $15 USD (12-16 días)

Israel, Sudáfrica:

Lentes
Estándar: $18 USD (12-30 días incluyendo el tiempo de fabricación)

Accesorios
Estándar: $18 USD (12 - 16 días)

Rusia y Ucrania

Debido al calendario logístico impredecible, los envíos a Rusia están suspendidos hasta nuevo aviso.

Medio Oriente (Kuwait, Qatar, Emiratos Árabes Unidos, Egipto)

Lentes
Estándar: $25 USD (10-30 días, incluyendo el tiempo de fabricación)

Accesorios
Estándar: $25 USD (8-11 días)

Arabia Saudita

Lentes
Exprés: $20 USD (7-10 días incluyendo el tiempo de fabricación)
Estándar: $10 USD (10-18 días incluyendo el tiempo de fabricación)

Accesorios
Estándar: $10 USD (10-18 días )

R: Puesto que los lentes graduados son productos hechos a la medida, no aceptamos devoluciones por prescripciones erróneas realizadas por el cliente. Por favor, presta mucha atención a la información sobre tu graduación cuando realices el pedido.

Ofreceremos el servicio de atención para satisfacer a nuestros clientes.

For any cases, you should contact us at support@vr-wave.store

Pedidos

Learn More

A: IPD stands for interpupillary distance—which means the distance between the center of your eyes. There is a space in our product page for you to fill in and please use the distance IPD when ordering. If there is no IPD on your prescritption form, you can download a mobile app named "eyemeasure" from google play store or apple app store, and you can use the app to measure the IPD.

The reason why IPD/PD is optional is that we will only make adjust for people with extreme IPD values, for people's eye which are in the range of 62-70 IPD, no adjustment will be made.

R: Algunos formularios de receta tienen un único IPD, mientras que otros indican el IPD izquierdo y el IPD derecho respectivamente. Quienes cuenten con un formulario con solo un IPD, simplemente se be ingresar el valor en el recuadro; si el formulario tiene dos valores, se debe ingresar la información en el siguiente formato: L (la DP de tu ojo izquierdo), R (La DP de tu ojo derecho).

A: Progressive spectacles have 2 or more prescriptions in one pair of glasses. That allows you to do close-up work (like reading a book), middle-work (like checking out a website on a computer), or distance viewing (like driving) without needing to change your glasses. They are sometimes called Multifocal Lenses.

Progressive lenses does not work well in VR as in real life, and single focal lenses will be a better type of lenses for viewing in VR. Therefore, VR WAVE only make lenses for single focal lenses in VR. Progressive lenses’ wearer shall follow the below guidelines when ordering from VR WAVE.

For customers that wear bi-focal spectacles in real life, it is recommended to use the distance prescription to place the order. For customers that wear tri-focal spectacles, it is recommended to use the intermediate prescription to place the order. Despite the recommendation, the effects of the lenses will vary among individuals, thus we highly recommend customer to try out which prescription type works best for them in VR before ordering. In this way, you are able to put your correct prescription on our website.

A: If you have tri-focal prescription or bi-focal prescription, use the distance prescription is recommended.

In VR, the normal viewing distance is approximately 5 meters, so you should use the distance to place the order. However, suitability varies among individuals, and customers are suggested to compare the distance and intermediate prescription (Tri-focal situation) and see which one suits best.

R: Debes utilizar la graduación de tus lentes al hacer el pedido. Si solo cuentas con la información de la graduación de tus lentes de contacto, el valor PWR (poder) puede convertirse en SPH (esfera). El valor PWR será igual a SPH con una adición de 0.25. Por ejemplo, si tu PWR de OD (ojo derecho) es 3.50, debes añadir 0.25 e introducir -3.75 como valor de SPH en nuestro sitio web. Puedes ignorar el valor BC (curva base) y DIA (diámetro) de la caja de tus lentes de contacto. El valor de SPH convertido siempre debe ser negativo, ya que los lentes de contacto solo pueden corregir la miopía, que se representa en valores negativos.

Si tienes astigmatismo, también debes introducir el valor correspondiente de CYL (cilindro) y AXS (eje). Cuando utilizas el valor de los lentes de contacto para hacer el pedido, no es necesario ajustar el valor de CYL y AXS.

Por favor, considera que cuando utilices la graduación de las lentes de contacto para hacer el pedido, debes elegir el valor menos (-) para el SPH, NO el signo de más (+).

R: Utilizamos dos proveedores de portales de pago, Stripe y PayPal; ambas son empresas reconocidas. VR WAVE nunca tendrá acceso a la información de tu tarjeta de crédito, ya que dicha información se oculta a los comerciantes como nosotros.

R: "DS" significa que no existe un valor para esa secicón. Por ejemplo, "DS" en CYL y AXS, significa que no tienes astigmatismo y puedes omitir la entrada para CYL y AXS

R: Los lentes de lectura corrigen la hipermetropía, que se representa con el signo de más (+) en SPH. Por ejemplo, si tus lentes de lectura tienen un aumento de 1.25, significa que debes hacer el pedido eligiendo SPH +1.25 para ambos ojos.

R: Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, JCB, UnionPay, Apple Pay y Google Pay.

Lenses Care and Others

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R: Utilizamos DHL/UPS/TNT/FEDEX/USPS para enviar las lentes, las tarifas son las siguientes:

Estados Unidos

Lentes
Exprés: $19 USD (8~12 días incluyendo el tiempo de fabricación)
Estándar: $8 USD (14-16 días incluyendo el tiempo de fabricación)
Para Alaska, Gaum y Hawái, el envío tiene un costo de $18 USD, y un plazo de 12-16 días

Funda facial Quest 2, correa Halo y packs de bases magnéticas
Estándar: envío gratuito (8-10 días)

Estuche de transporte Quest 2
Estándar: $4 USD (8-10 días)

No hacemos envíos a direcciones de fuerzas aéreas.

Canadá

Lentes
Exprés: $21 USD (8-12 días, incluyendo el tiempo de fabricación)
Estándar: $10 USD (14-18 días incluyendo el tiempo de fabricación)

Funda facial Quest 2, correa Halo y packs de bases magnéticas
Estándar: $10 USD (9-18 días)

México

Lentes
Estándar: $18 USD (18 - 35 Días)

Accesorios
No hacemos envíos de accesorios a México.

Reino Unido

Lentes
$20 USD (8-12 días)
Estándar: $10 USD (12-16 días)

Accesorios
Estándar: $15 USD (12-18 días)

Resto de Europa

Lentes
Exprés: $18 USD (12-16 días incluyendo el tiempo de fabricación)
Estándar: $12 USD (16-21 días incluyendo el tiempo de fabricación)

Funda facial Quest 2, correa Halo y packs de bases magnéticas
Estándar: $12 USD (17-21 Días) + IVA

Australia

Lentes
Exprés: $19 USD (8-12 días incluyendo el tiempo de fabricación)
Estándar: $8 USD (12-20 días incluyendo el tiempo de fabricación)

Accesorios
Estándar: $8 USD (10-18 días)

Japón

Lentes
Exprés: $18 USD (8-12 días incluyendo el tiempo de fabricación)
Estándar: $7 USD (12-16 días incluyendo el tiempo de fabricación)

Accesorios
Exprés: $18 USD (8-12 Días)
Estándar: $7 USD (12-16 días)

Taiwán

Lentes
Estándar: $5 USD (7 días)

Accesorios
Estándar: $5 USD (7 días)

India

Lentes
Estándar: $9 USD (~30 días incluyendo el tiempo de fabricación)

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Estándar: $15 USD (~30 días)

Chile

Lentes
Estándar: $10 USD (14-24 días incluyendo el tiempo de fabricación)

Accesorios
No enviamos accesorios a esta región.

Brasil

Lentes
Standard: USD$18 dollars (35-40 days including manufacturing time)

Accesorios
Standard: USD$18 dollars (35-40 days)

Resto de Suramérica

Lentes
Estándar: $18 USD (35-40 días incluyendo el tiempo de fabricación)

Accesorios
Estándar: $18 USD (35-40 días)

Resto del mundo:

Lentes
Estándar: $17 USD (12-30 días, incluido el tiempo de fabricación)

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Estándar: $15 USD (12-16 días)

Israel, Sudáfrica:

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Estándar: $18 USD (12-30 días incluyendo el tiempo de fabricación)

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Rusia y Ucrania

Debido al calendario logístico impredecible, los envíos a Rusia están suspendidos hasta nuevo aviso.

Medio Oriente (Kuwait, Qatar, Emiratos Árabes Unidos, Egipto)

Lentes
Estándar: $25 USD (10-30 días, incluyendo el tiempo de fabricación)

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Estándar: $25 USD (8-11 días)

Arabia Saudita

Lentes
Exprés: $20 USD (7-10 días incluyendo el tiempo de fabricación)
Estándar: $10 USD (10-18 días incluyendo el tiempo de fabricación)

Accesorios
Estándar: $10 USD (10-18 días )

R: Dado que el envío está fuera del control de VR WAVE, te aconsejaremos que te pongas en contacto con el transportista para obtener asistenia. Ahora bien, puedes contactarnos a través de support@vr-wave.store

R: Los lentes progresivos, o multifocales, tienen dos o más graduaciones en un par de lentes. Eso te permite hacer trabajos de cerca (p.ej. leer un libro), trabajos a una distancia media (p.ej. consultar una página web en una computadora) o ver de lejos (p.ej. conducir) sin necesidad de cambiar de lentes. Puesto que los lentes progresivos no funcionan de la misma manera en la realidad virtual, los lentes monofocales son una mejor opción. Por lo tanto, VR WAVE solo fabrica lentes para lentes monofocales en RV. Los usuarios de lentes progresivos deberán seguir las siguientes directrices cuando realicen un pedido a VR WAVE. Para quienes utilicen lentes bifocales en la vida real, se recomienda utilizar la graduación de distancia para hacer el pedido; para quienes utilicen lentes trifocales, se recomienda utilizar la graduación intermedia. No obstante, los efectos de los lentes varían de una persona a otra, por lo te recomendamos encarecidamente que pruebes qué tipo de graduación te va mejor en RV antes de hacer el pedido. De este modo, podrás poner tu graduación correcta en nuestro sitio web.

R: "DS" significa que no existe un valor para esa secicón. Por ejemplo, "DS" en CYL y AXS, significa que no tienes astigmatismo y puedes omitir la entrada para CYL y AXS

R: Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, JCB, UnionPay, Apple Pay y Google Pay.

A: For lenses with higher prescription we automatically make your lenses as high index (thinner), so that the prescription lenses will not touch the headset's lenses. We do not charge extra for high-index because high-index is necessary for high prescription.

R: Lo sentimos, solo aceptamos pagos monterios. No aceptamos pagos con seguros médicos.

A: It is recommended to use the glass spacer so as to increase the distance between the lenses and your eyes. In rare cases, some customers who has bigger noses will have the lenses touching the nose, and using the glass spacer can alleviate the potential issue.

R: Sí, puedes utilizar la toallita con alcohol para limpiar las lentes. Es seguro hacerlo.

A: You can either keep the lenses installed onto the headset, or store them at the pouch we provided. In any cases, do not put the headset under the sun, as sunrays will cause permanent damages to the headset's lenses.

A: You can visit our installation guide page by scanning this QR code, or visit https://solo.to/vrwave. There you can check on the installation videos of each type of lenses.

¿Aún tienes preguntas? ¡Envíanos un mensaje!

Customer Inquiries: support@vr-wave.store
Media Collaborations: pr@vr-wave.store

Got a question?

Preguntas frecuentes

Envío y devoluciones

P1: ¿Cuál es la tarifa de envío y el tiempo de envío?

Estados Unidos

Canadá

México

Reino Unido

Resto de Europa

Australia

Japón

Taiwán

India

Chile

Brasil

Resto de Suramérica

Resto del mundo:

Israel, Sudáfrica:

Rusia y Ucrania

Medio Oriente (Kuwait, Qatar, Emiratos Árabes Unidos, Egipto)

Arabia Saudita

P2: ¿Cuál es su política de devoluciones?

Pedidos

P1: ¿Qué es la IPD?

P2: En mi formulario de receta hay dos valores de IPD, ¿qué debo introducir?

Q3: Do you make progressive lenses?

P4: ¿Graduación de lectura o a distancia?

P5: ¿Debo utilizar mi graduación de lentes de contacto o de lentes al hacer el pedido?

P6: ¿Cómo puedo asegurarme de que los datos de mi tarjeta de crédito están seguros y protegidos?

P7: ¿Por qué alguna parte de mi formulario de graduación está escrita como "DS"? ¿Qué significa?

P8: Solo utilizo lentes de lectura, ¿cómo debo realizar el pedido en su sitio web?

P9: ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Lenses Care and Others

P1: ¿Tienes lentes de alto índice? ¿Por qué no veo la opción de alto índice?

P2: ¿Puedo utilizar mis créditos médicos / seguro para pagar los lentes?

P3: ¿Debo utilizar el espaciador de cristal cuando utilice lentes VR WAVE?

Q4: How to install the lenses?

P1: ¿Cuál es la tarifa de envío y el tiempo de envío?

Estados Unidos

Canadá

México

Reino Unido

Resto de Europa

Australia

Japón

Taiwán

India

Chile

Brasil

Resto de Suramérica

Resto del mundo:

Israel, Sudáfrica:

Rusia y Ucrania

Medio Oriente (Kuwait, Qatar, Emiratos Árabes Unidos, Egipto)

Arabia Saudita

P2: ¿Cuál es su política de devoluciones?

P3:¿Qué pasa si el transportista pierde el paquete?

P1: ¿Qué es la IPD?

P2: En mi formulario de receta hay dos valores de IPD, ¿qué debo introducir?

Q3: Do you make progressive lenses?

P4: ¿Graduación de lectura o a distancia?

P5: ¿Debo utilizar mi graduación de lentes de contacto o de lentes al hacer el pedido?

P6: ¿Cómo puedo asegurarme de que los datos de mi tarjeta de crédito están seguros y protegidos?

P7: ¿Por qué alguna parte de mi formulario de graduación está escrita como "DS"? ¿Qué significa?

P8: Solo utilizo lentes de lectura, ¿cómo debo realizar el pedido en su sitio web?

P9: ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

P1: ¿Tienes lentes de alto índice? ¿Por qué no veo la opción de alto índice?

P2: ¿Puedo utilizar mis créditos médicos / seguro para pagar los lentes?

P3: ¿Debo utilizar el espaciador de cristal cuando utilice lentes VR WAVE?

P4: ¿Debo limpiar las lentes con la toallita con alcohol que se suministra?

P5: ¿Cómo debo guardar los lentes VR WAVE?

P6: ¿Cómo se instalan los lentes?

¿Aún tienes preguntas? ¡Envíanos un mensaje!